Traiter les demandes

Ouvrez Demandes. À traiter liste les demandes auxquelles vous répondez dans vos sites : chaque type va aux rôles qui ont sa permission (délais de paiement, rendez-vous, justificatifs d'absence, documents, demandes du personnel). Une demande qui dépasse son délai affiche En retard ; au double du délai, elle est signalée à ceux qui reçoivent les escalades.

Ouvrez une demande pour voir son détail, ses fichiers et son fil. Note du secrétariat écrit quelque chose que seule l'école voit.

1. Cliquez sur Prendre en charge pour que la famille sache que la demande est suivie.
2. Il manque quelque chose ? Demander une précision : le délai s'arrête jusqu'à la réponse.
3. Décidez avec Accepter ou Refuser (avec un motif), puis Terminer une fois la demande réglée.

Accepter applique tout de suite ce qui est convenu et prévient la famille dans l'application et par SMS.

Un Délai de paiement reçoit, par type de frais, une Nouvelle date ou des Tranches dont le total doit égaler ce qui est dû. Un Justificatif d'absence marque les absences de ses jours comme Justifiée ou Malade. Un Rendez-vous reçoit une date, une heure et un lieu. Une Demande de document délivre le document.

Demander à une famille envoie une Convocation (avec date, heure et lieu) ou un Document à fournir aux tuteurs d'un élève, dans l'application et par SMS. La famille peut prendre en compte, répondre, décliner ou demander une autre date ; proposez une Nouvelle date si besoin, puis Clore la demande.

Un document est délivré avec un numéro et part dans À signer du chef d'établissement ; une fois signé et cacheté, il porte un code QR que chacun peut scanner pour le vérifier, et son contenu ne peut plus changer ensuite. Si le type a des frais, confirmez qu'ils ont été payés avant de délivrer ; pour un certificat de transfert, confirmez que l'élève quitte l'école.

Documents délivrés liste tous les documents délivrés dans vos sites. Retirez un document erroné, avec le motif : sa page de vérification l'indique aussitôt, la famille est prévenue et peut demander un document corrigé.

Dans Types de demande, désactivez ce que l'école ne propose pas (Proposé), changez Réponse sous (jours d'école) et ajoutez les types propres à l'école avec Nouveau type : noms en français et en anglais, qui le dépose, des frais facultatifs et les rôles qui le traitent.