Obtenir de l'aide

Le centre d'aide est ouvert à tous, même sans compte. Il explique chaque fonction d'UjuziHub, étape par étape, et répond aux questions les plus fréquentes.

Le support UjuziHub règle les problèmes de l'application et de votre compte : connexion, code qui n'arrive pas, page qui ne s'affiche pas, erreur inattendue.

Les questions sur la vie de l'école se règlent avec l'école : notes, bulletins, frais et paiements, absences, discipline. Le support n'a pas la main sur ces informations. Parents, écrivez à l'école depuis vos messages ou passez au bureau.

Le portail, l'école, le site et le navigateur utilisés sont ajoutés automatiquement. Chaque demande reçoit un numéro, par exemple SUP-2026-000123 : citez-le si vous en parlez.

1. Connectez-vous, puis ouvrez Mes demandes dans votre portail.
2. Créez une nouvelle demande et choisissez une catégorie.
3. Donnez un sujet court, puis décrivez le problème : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé.
4. Joignez si besoin des captures d'écran ou des PDF, puis envoyez.

Chaque demande est une conversation en direct avec l'équipe support. Son statut indique où elle en est : Ouverte, En attente de votre réponse, En attente du support, Résolue ou Fermée.

Quand le support vous répond, vous recevez une notification dans l'application et un e-mail à votre adresse vérifiée. Répondez dans la même demande pour garder tout l'historique au même endroit.

Quand une demande est résolue, UjuziHub vous demande une note de 1 à 5, avec un commentaire si vous le souhaitez. Cela aide l'équipe à s'améliorer.

Vous n'avez pas de compte, ou vous ne pouvez plus vous connecter ? Utilisez le formulaire de la page de contact du site UjuziHub. Pour un problème de connexion, lisez d'abord l'article sur la connexion et le mot de passe oublié.